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Analyse

• 2.1 Situation Actuelle 2.2 Les Médias

• 2.3 Dimensionnement du centre de contacts

• 2.4 Les Données

• 2.5 Les Procédures

Cahier des Charges

• 3.1 Définir ses besoins

• 3.2 Choix des solutions technologiques et informatiques

• 3.3 Les Ressources Humaines

• 3.4 Les leviers de motivation

• 3.5 Reporting